Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Version en vigueur au 15 septembre 2026.

1. Commandes

Le client passe sa commande selon le processus en vigueur sur le site et confirme le récapitulatif détaillé de celle-ci. Le client est tenu de fournir toutes informations nécessaires à la livraison : adresse, code d'accès, étage, etc. Dans le cas de la vente d'articles réservés aux professionnels, la livraison aura lieu uniquement en caserne ou commissariat. Sans indication de votre part de votre adresse professionnelle, votre commande sera annulée.

Lors de la première commande, le client doit saisir ses nom, prénom, adresse e-mail ainsi que son mot de passe. Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

EXPEDITION SOUS 24/72H* (jours ouvrés – délai indicatif – sous réserve de stock disponible) selon le type de livraison choisi.

Les produits voyagent aux risques de GK PROFESSIONAL. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement n'est transféré au client consommateur qu'au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur proposé par GK PROFESSIONAL, prend physiquement possession des produits.

À la livraison, le client est invité à vérifier l'état du colis en présence du livreur. Si le colis est endommagé, ouvert ou incomplet, il formule des réserves précises auprès du transporteur (sur le bon de livraison ou l'appareil du livreur) et en informe dans les meilleurs délais le service client, par e-mail à eshop@gkpro.fr ou par téléphone au 01 55 82 15 00, en joignant si possible des photos. GK PROFESSIONAL traite alors la réclamation et, selon le cas, réexpédie les produits ou rembourse le client, sans frais pour lui. L'absence de réserves ne prive pas le client consommateur des droits qu'il tient de la loi à l'égard de GK PROFESSIONAL.

2. Prix

Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les factures sont établies au tarif en vigueur au jour de la conclusion de la vente, en euros et stipulés TTC. Sans précision, ces prix s'entendent frais de livraison en sus dont les tarifs et conditions sont indiqués sur le site.

3. Confirmation de la commande au client

GK PROFESSIONAL confirme la commande avec l'envoi d'un email de confirmation. Cependant, la commande du client ne sera considérée comme acceptée qu'après sa validation par le service client GK Online. Dans certains cas, GK PROFESSIONAL peut être amené à demander des informations complémentaires aux clients.

La société GK PROFESSIONAL se réserve le droit d'annuler une commande, si le client ne confirmerait pas ses informations professionnelles ou pour défaut de paiement après un délai de 15 jours.

4. Droit de rétractation et retours

I. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client agissant en tant que consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus au présent article. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le client informe GK PROFESSIONAL de sa décision avant l'expiration de ce délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à eshop@gkpro.fr ;
• par courrier à GK PROFESSIONAL – Service client e-shop, 159 avenue Gallieni, 93170 Bagnolet ;
• ou depuis la rubrique « Retours de marchandise » de son compte client.

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes conditions, sans que cela soit obligatoire.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :

• confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés,
• descellés par le client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,
• ou tout autre produit exclu du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

II. Retour des produits

Le client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, à l'adresse suivante : GK PROFESSIONAL – Service retours, 86 route de Creil, 60550 Verneuil-en-Halatte. Pour faciliter le traitement, il joint au colis le bon de retour complété et une copie de la facture.

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par GK PROFESSIONAL lorsque le produit livré est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande : GK PROFESSIONAL communique alors au client une étiquette de retour.

Les produits sont renvoyés complets, avec leurs accessoires et notices. Le client peut les manipuler comme il le ferait en magasin, pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant d'autres manipulations (produit porté, sali, abîmé ou incomplet) ; le montant remboursé peut alors être diminué à proportion de cette dépréciation.

III. Remboursement

En cas de rétractation, GK PROFESSIONAL rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où elle est informée de la décision du client. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour le client.

IV. Retours et échanges au-delà du délai de rétractation

En complément du droit de rétractation, GK PROFESSIONAL accepte les retours et les demandes d'échange formulés dans un délai de trente (30) jours ouvrés à compter de la réception des produits. Au titre de ce délai commercial, les produits doivent être retournés :

• dans leur emballage d'origine,
• en parfait état, non utilisés,
• accompagnés de tous les accessoires et notices d'origine,
• ainsi que du bon de retour et de la facture présents dans le colis.

Les articles endommagés, incomplets ou manifestement utilisés ne pourront pas être remboursés ou échangés au titre de ce délai commercial. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à GK PROFESSIONAL. Ces conditions ne limitent ni le droit de rétractation décrit ci-dessus, ni les garanties légales décrites à l'article 5.

V. Procédure de retour selon le statut du client

Avant tout retour, le client doit contacter le service concerné selon sa catégorie :

• Client Particulier : eshop@gkpro.fr
• Revendeur : gk@gkpro.fr
• Police Municipale : uniform@gkpro.fr
• Achat en boutique physique : gkclub@gkpro.fr

5. Garanties

Les produits vendus sur le site sont garantis par GK PROFESSIONAL, SAS dont le siège est situé 159 avenue Gallieni, 93170 Bagnolet (RCS Bobigny 444 484 042). Pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité ou la garantie des vices cachés, le client contacte le service client par e-mail à eshop@gkpro.fr, par téléphone au 01 55 82 15 00 ou par courrier à l'adresse du siège.

I. Garantie légale de conformité

GK PROFESSIONAL répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien, dans les conditions des articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation. Le client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance pour agir. Pour un bien neuf, tout défaut de conformité qui apparaît dans les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de celle-ci, sauf preuve contraire.

En cas de défaut, le client choisit entre la réparation et le remplacement du bien. GK PROFESSIONAL peut ne pas procéder selon le choix du client si celui-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l'autre modalité. Si la mise en conformité est refusée, impossible, tardive ou reste sans effet, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Le bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de garantie de six (6) mois. Les frais de retour du bien non conforme sont à la charge de GK PROFESSIONAL.

II. Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le client peut agir au titre de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix de vente (article 1644 du Code civil).

III. Garantie commerciale

Certains produits bénéficient en outre d'une garantie commerciale, accordée par leur fabricant, dont la durée et les conditions sont indiquées sur la fiche produit ou dans la documentation du produit. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites ci-dessus et ne les remplace pas. GK PROFESSIONAL ne fournit pas de pièces détachées de ses produits.

6. Données personnelles

Les données personnelles communiquées par le client lors de la création de son compte et de ses commandes sont traitées par GK PROFESSIONAL pour la gestion des commandes, des livraisons, des retours et de la relation client. Les modalités de ces traitements et les droits dont dispose le client sont décrits dans la politique de confidentialité.

Pour toute question ou demande relative à ses données personnelles, le client peut écrire au référent données personnelles de GK PROFESSIONAL à l'adresse eshop@gkpro.fr.

7. Relation clientèle

Pour toute question concernant les produits et la partie commerciale, le client peut s'adresser à notre service client GK Pro SHOP Online : par e-mail à eshop@gkpro.fr, par téléphone au 01 55 82 15 00, au moyen du formulaire de contact ou par courrier à GK PROFESSIONAL – Service client e-shop, 159 avenue Gallieni, 93170 Bagnolet.

8. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site de la société GK PROFESSIONAL, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, les marques ou les brevets. L'ensemble de la charte graphique, des photographies et de la scénographie sont la propriété exclusive de GK PROFESSIONAL.

9. Intégralité

Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française.

I. Réclamation préalable

En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite au service client de GK PROFESSIONAL, en précisant son numéro de commande : par e-mail à eshop@gkpro.fr ou par courrier à GK PROFESSIONAL – Service client e-shop, 159 avenue Gallieni, 93170 Bagnolet.

II. Médiation de la consommation

À défaut de solution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève GK PROFESSIONAL, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation :

Avenir Conso (anciennement AME Conso)
197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris
Site internet : www.avenir-conso.com

Le médiateur peut être saisi soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur son site internet, soit par courrier adressé à l'adresse ci-dessus. La demande doit être introduite dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à GK PROFESSIONAL ; le litige ne peut être examiné par le médiateur si le client ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de le résoudre directement auprès de GK PROFESSIONAL par une réclamation écrite. Les parties restent libres d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

III. Juridictions compétentes

À défaut de règlement amiable, le litige est porté devant les juridictions françaises compétentes. Le client consommateur peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation). Les litiges entre GK PROFESSIONAL et tous professionnels sont de la compétence du tribunal de commerce de Paris.

11. Vente par téléphone

La fourniture du numéro de carte bancaire par téléphone au centre d'appel vaut preuve de l'intégralité de la commande. Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.

12. Preuves

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de GK PROFESSIONAL dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

13. Modification des conditions générales de vente

GK PROFESSIONAL se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les mises à jour seront disponibles en ligne sur le site et applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation